Treppenschäden beseitigt - so gut es ging

Nach einigem hin und her bzgl. Termin und verschiedensten Kommunikationsproblemen fand nun endlich die Beseitigung der Treppenschäden statt.
Die Männer haben sauber, ruhig und schnell gearbeitet und haben alle Treppenschäden die wir ihnen gezeigt hatten so gut es ging beseitigt.
An ein paar Stellen kann man dennoch ein paar Spuren sehen, man muss es zwar wissen, aber dann fällt es einem auf. Auch sind die behandelten Stellen etwas rauher so als wäre der Lack an diesen Stellen nicht mehr vorhanden. Dies wurde OKAL so auch mitgeteilt.

Steckdosenrahmen ersetzt

Der Steckdosenrahmen wurde heute vom Bauleiter ersetzt, somit sind nur noch die falschen Rolladenschalter verbaut.


Für morgen hat sich nun endlich nach Monaten des Wartens die Firma "Treppen Schön" angekündigt. Wir sind schon sehr gespannt was diese zu den Dellen, Kratzern und Abschürfungen an der Treppe sagen werden und ob diese reparabel sind.


Des Weiteren kommt morgen ein Elektriker um das von OKAL nach draußen gelegte Erdkabel endlich an einen Unterverteiler anzuschließen. Dies war keine Aufgabe von OKAL, sondern wurde von uns nun gesondert beauftragt.
Somit erhalten wir hoffentlich heute unsere Außenlampen im Carport und Schopf sowie noch ein paar zusätzliche Steckdosen.
Außerdem planen wir für die Zukunft noch eine Außenbeleuchtung im Garten die dann ebenfalls über diesen Verteiler gesteuert werden wird.
Des Weiteren wird ein weiterer FI-Schutzschalter eingebaut, um den Außenbereich gesondert abzusichern.
Im Haus werden noch 5 Licht- bzw. Steckdosen-Schalter ersetzt, so dass wir zukünftig von innen erkennen können ob das Außenlicht bzw. die Außensteckdosen an sind.

Rolladen- sowie Lichtschalter & Steckdosen

Die defekten Rolladen- sowie Lichtschalter & Steckdosen wurden heute nun auch alle höchst persönlich vom Bauleiter ersetzt.

Zu unserer vollsten Zufriedenheit? Leider nein...!

Den Ersatz für den gerissenen Rahmen der 4er-Steckdose hatte er nicht dabei - daher muss er nochmals kommen.
Außerdem bemerkte Sabrina nachdem die Rolladenschalter ausgetauscht waren, dass diese nicht wie unsere bisherigen Rolladenschalter aussahen.
Nachdem sie dies dem Bauleiter mitteilte, meinte dieser, dass es dieses Modell wahrscheinlich nicht mehr gibt und wir daher das neuere Modell bekommen haben.

Statt der bisherigen verbauten "Jung LS995PWW Wippe" wurden jetzt "Jung AS591-5PWW AS500 Wippe" eingebaut.

Also sollen wir nun in 2 Räumen mit anderen Rolladenschaltern leben, nur weil es durch den Subunternehmer von OKAL zerstört wurde?

Jung LS995PWW Wippe

Jung AS591-5PWW AS500 Wippe

Nacharbeiten abgeschlossen

Die Nacharbeiten sind endlich beseitigt.

Die Arbeiten wurden endlich einmal zur vollsten Zufriedenheit ausgeführt.

• Der komplette Vinyl-Boden von Leonie wurde aufgrund des Wasserschadens komplett getauscht
• Die Sockelleisten im kompletten Haus wurden getauscht
• Der Vinyl mit Kratzer im Wohnzimmer wurde getauscht
• Die gerissenen Silikonfugen im Bad wurden erneuert
• Die kaputte Zarge wurde ersetzt

Die Steckdosen und Lichtschalter sollten laut dem neuen Subunternehmer nun doch nach Offenburg ins Musterhaus geliefert werden. Diese haben dann einen erneuten Versuch gestartet, jedoch ohne Erfolg - keine Steckdosen/Lichtschalter wurden geliefert. Somit warten wir nun wieder auf einen Termin mit dem Bauleiter!

Hier nun noch einige Bilder des Chaos der letzten Tage...

Chaos im Kinderzimmer damit die Handwerker "werkeln" können

Chaos im Flur damit die Handwerker "werkeln" können

Die entfernte Zarge

Nachbesserung

Heute morgen kam wie besprochen der neue Subunternehmer zur Nachbesserung der offenen Mängel. Jedoch brachten Sie nicht nur Material sondern auch 2 neue Infos mit.

1. Die Zarge wäre mittlerweile da, jedoch noch bei der Firma Hoch. Der Chef des neuen Subunternehmers fährt daher am Freitag persönlich zur Firma Hoch und holt sie ab, so dass wir sie am Samstag haben.
2. Die ganzen Steckdosen bzw. Lichtschalter die montiert werden sollten wurden nicht geliefert und sollen vom Bauleiter persönlich getauscht werden - was auch immer das für einen Sinn machen soll.

Jetzt schauen wir mal wie die Tage laufen...

Nachbesserung / Wartung Proxon Heizung

Der "neue Subunternehmer" soll ab morgen (2 Monate nach Ablauf der Frist) bei uns im Haus diverse Mängel beseitigen.

Da wir jedoch bis heute keine Rückmeldung erhielten welche Räume wir aus- bzw. freiräumen sollen, haben wir heute telefonisch Kontakt aufgenommen.

Um 18:45 Uhr haben wir dann endlich telefonisch Rückmeldung erhalten, dass vergessen wurde uns zu informieren und wir bis morgen das komplette Kinderzimmer ausräumen sollen.

Ein Ding der Unmöglichkeit, da unsere Tochter ins Bett musste.

Des Weiteren wurde uns heute mitgeteilt, dass die bestellte Zarge scheinbar immer noch nicht lieferbar und daher ein weiterer Termin nötig ist, obwohl uns zugesichert wurde, dass es sich nun endgültig um den letzten Termin handeln wird.

Also mal wieder den Okal Kundendienst darüber informiert.

Außerdem war heute auch noch die erste Wartung unserer Proxon Lüftungsheizung.

Dabei stellte der Techniker der Firma Zimmermann fest, dass die Zuluftventile in den Räumen von den Malern falsch montiert wurden.

Des Weiteren bemängelte er, dass die Abluftventile in der Küche sowie im Bad von den Malern geklebt wurden und daher nicht mehr abnehmbar sind ohne Schäden an der Tapete/Wand zu hinterlassen.

Ebenfalls beides an Okal mitgeteilt.

Ansonsten verlief die komplette Wartung problemlos und war in ca. 3h erledigt.

Treppenschäden vorhanden, jedoch nicht beseitigt

Am 26. Oktober 2015 haben wir die Beschädigungen an unserer Treppe die durch die Maler verursacht wurden gemeldet. Daraufhin kam lange Zeit gar keine Rückmeldung.
Am 29. Dezember 2015 kam dann endlich ein Anruf eines Mitarbeiters der Treppenfirma, dass Malerflecken beseitigt werden sollen. Da es sich aber nicht um "Malerflecken" sondern "Beschädigungen durch die Maler" handelt wollte er sich in der darauffolgenden Woche nochmals bei uns melden.
Wir haben nun mittlerweile den 30.01.2016, also um genau zu sein 3 Monate später und bis heute ist nichts beseitigt.
Sabrina hat daher gestern dem Treppenbauer angerufen und gefragt was da eigentlich los ist und überhaupt ein Auftrag von OKAL vorliegt. Der Auftrag liegt anscheinend vor, jedoch kann uns noch kein Termin genannt werden. In ca. 1-2 Wochen will sich der Treppenbauer nochmals melden.
Warten wir mal ab... warin sind wir mittlerweile geübt.

Malerflecken auf der Treppe?

Heute meldete sich telefonisch ein Subunternehmer von "Treppen Schön" bzgl. "Malerflecken" auf der Treppe. Von mehr wusste der Subunternehmer leider nichts. Bilder der Schrammen, Flecken, Dellen, ... die wir OKAL zugestellt hatten, wurden ihm nicht weitergeleitet. Was für "Malerflecken" wir haben kann ich nicht nachvollziehen, denn wir haben Flecken und Schrammen die durch die Maler entstanden sind, aber keine Malerflecken.
Außerdem war sein Stand, dass wir vor der Hausübergabe stehen - nicht dass wir bereits seit 1 Jahr im Haus leben.

Ich habe die Mängel nun mit dem Subunternehmer nochmals telefonisch besprochen. Er wird sich daher nochmals am Dienstag, den 05.01.2016, bei "Treppen Schön" bzgl. der Mängel erkundigen und uns dann nochmals Bescheid geben wie wir weiter verfahren.

Somit hatten wir nun zwar eine telefonische Kontaktaufnahme sowie eine Besichtigung der neuen Subunternehmer, aber definitiv keine Mängelbeseitigung sowie zumindest einen Termin dafür genannt bekommen. Somit verstreicht nun auch unserer 2. Frist, die wir OKAL gesetzt hatten...

Neuer Subpartner macht Besichtigung

Heute kamen die Geschäftsführer des neuen Subpartners um die noch offenen Mängel zu begutachten. Das Gespräch verlief eigentlich im großen und ganzen ganz gut - allerdings dachten wir das bereits schon ein paar mal...

Resümee aus dem Gespräch:

• Der komplette Boden im Kinderzimmer von Leonie wird ersetzt
• Alle Steckdosen und Schalter die defekt sind werden ersetzt
• Alle Sockelleisten im ganzen Haus werden ersetzt
• Die Zarge zwischen Flur und Wohnzimmer wird ersetzt
• Unser Allergiestaubsauger der durch die Maler verwendet wurde soll ersetzt werden

Zusätzlich soll nun in einem noch abzustimmenden Termin alles zusammen in einem mal ersetzt werden, damit wir nur noch ein mal Ärger und Stress haben.

Wir können also gespannt sein...

Antwort von Okal bzgl. Treppe

Nun kam doch wirklich eine Antwort, allerdings nur zu teilen mit den Antworten die wir uns erhofft hatten.

Die positive Nachricht: Die Mängel an der Treppe werden - falls möglich - beseitigt.
Die negative Nachricht: Hätte man es auch netter schreiben können und was soll der Hinweis bzgl. Rechtsabteilung?

Zitat aus dem Schreiben:

"Hinsichtlich Ihrer Beanstandung Treppe haben wir Ihnen in unserem letzten Telefonat mitgeteilt, dass die Treppe bei der Hausübergabe vom 21 . November 2014 als ordnungsgemäß abgenommen wurde.

Gerne haben wir erneut mit unserer Rechtsabteilung Rücksprache gehalten und können
Ihnen mitteilen, dass wir die Arbeiten nun im Sinne der Kundenzufriedenheit aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtsverpflichtung an unseren Subpartner beauftragt haben."

Also mal abgesehen, dass die Hausübergabe hier gar keine Rolle spielt, da diese bereits 1 Jahr her ist und die Maler erst vor ein paar Wochen abgerückt sind - was ist das bitte schön für eine Argumentation und Umgangsform?

Nochmals zur Klarstellung: Wir haben hier unsere Leistung erbracht und alles bezahlt, IHR seid es gerade die noch nicht alle Leistungen zur vollsten Zufriedenheit erbracht habt.

Jetzt sind wir mal auf das Gespräch mit dem neuen Subpartner gespannt.

2. Fristsetzung

Leider hat sich Okal immer noch nicht gemeldet, daher hat Sabrina gestern bei der neuen Sachbearbeiterin angerufen um nach dem Stand gefragt.
Die Sachbearbeiterin hatte mal wieder beste Laune und fiel Sabrina ständig ins Wort und angesprochen auf die Mängel meinte sie nur, dass wir die Schäden an der Treppe vielleicht selbst verursacht hätten.

Das ist wirklich eine absolute Frechheit.

Daher ging heute eine Mail an die alte Sachbearbeiterin bzw. neue Teamleiterin mit einer Beschwerde über die Mitarbeiterin sowie einer erneuten Fristsetzung bis zum 31.12.2015 sowie Androhung weiterer Schritte wenn sie dieser Frist nicht nachkommen werden.
Außerdem den Hinweis dass wir die Treppe zuvor per Bild dokumentiert hatten und auch ein Bausachverständiger vor Ort war der es bestätigen kann, dass die Schäden davor nicht waren.

Allerdings haben wir zumindest mittlerweile einen Termin mit dem neuen Subunternehmer zur Begutachtung einiger Mängel. Am Samstag, den 19.12.2015, kommt der Geschäftsführer vorbei um sich ein Bild zu verschaffen. Vielleicht erinnert sich der ein oder andere - im Schreiben vom 04.11.2015 wurde uns zugesichert dass ein Termin kurzfristig angesetzt wird. Wir haben jetzt jedoch 1 1/2 Monate später - soviel zu kurzfristig.

Fristsetzung abgelaufen

Seit gestern ist die durch uns gesetzte Frist zur Beseitigung der Mängel abgelaufen. Leider hat sich Okal überhaupt nicht mehr dazu geäußert und auch keinen Kontakt aufgenommen.

Wir geben Ihnen jetzt nochmals ein paar Tage Zeit, dann erfolgt die zweite und letzte Fristsetzung unsererseits.

Erneute Fristsetzung

Da Okal scheinbar unsere Bilder und/oder Mail verschlampt hat oder nicht mehr finden will, haben wir heute erneut eine Mail mit allen Punkten und Bildern/Schäden verfasst.

Einzeln aufführen tue ich sie hier nicht mehr, im Gegensatz zu Okal vergisst dieser Blog nichts :-) !

Und erneute Fristsetzung auf den 03.12.2015.


Ach ja bzgl. Blog:
Abgesehen davon dass ich demnächst die 20.000 Zugriffe erreiche ist der Blog mittlerweile bei Google ziemlich gut bewertet. Das wird Okal wahrscheinlich nicht unbedingt passen, vor allem da wir derzeit nur noch von Mängeln berichten können.

Google-Treffer:
Suchwort: Okal Erfahrungen
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Liebes Marketing, wir stehen euch in nichts nach. Lieber Okal Kundendienst - wir würden gerne wieder einmal positiver berichten!

Anderer Subpartner

Nachdem uns Okal erst die Tage mitteilte dass eine Stellungnahme von Burg angefordert wurde, kam heute ein Schreiben in dem uns mitgeteilt wurde, dass nun der Subunternehmer komplett ausgetauscht wird. Die Firma Burg wird - Aussage Okal - keinen Fuß mehr in unser Haus setzen.

Zusätzlich wurden wir aufgefordert Bilder der Schäden einzureichen. Haben wir das nicht bereits getan? Hiiiiilllffeeee !!!! Ich habe in meiner Freizeit noch mehr zu tun als dauernd E-Mails an Okal zu schreiben.

Außerdem wurde uns mitgeteilt, dass der Bauleiter zusammen mit dem neuen Subunternehmer kurzfristig einen Termin mit uns vereinbaren werden.

Stellungnahme

In der heutigen Post erhielten wir ein Schreiben von Okal:

"Wir haben bezüglich Ihrer Beanstandung 'Vorgehen nach Wasserschaden' eine Stellungnahme der Firma BURG angefordert. Sobald uns diese vorliegt, werden wir uns wieder mit Ihnen in Verbindung setzen."

Außerdem:

"Unser Bauleiter Herr B. war bis zum heutigen Datum im Urlaub, wodurch uns erst heute möglich ist, Rücksprache zu halten. Ihrer Fristsetzung zum 20. November 2015 widersprechen wir vorsorglich."

Liebe Okal-Mitarbeiter... Ihr könnt meiner Frist nicht widersprechen, das ist deutsches Gesetzt bei dem Urlaubszeiten nicht als Ausrede zählen.

Na dann sind wir ja mal gespannt was die Firma Burg sich dieses mal einfallen lässt.

Mängel an Okal

Heute haben wir Okal alle Mängel die nun durch das Chaos der letzten Tage aufgetreten sind mitgeteilt. Mittlerweile sind wir es wirklich Leid, dass die einen Mängel beseitigt werden und dafür neue da sind.

Also nochmals eine aktualisierte Liste der Mängel:

1. Diverse Schalter sind defekt
2. Zwei Schalter sind nicht komplett eingebaut worden
3. Durch die Lichtschalter im Bad strömt kalte Luft (hatten wir bereits schon einmal mit den Steckdosen im Bad)
4. Diverse Rolladen-Schalter hängen
5. Diverse Beschädigungen an der Treppe
6. Eine Abdeckkappe an der Treppe ist nicht mehr vorhanden
7. Einige Blasenbildungen und Rillen an Decken und Wänden
8. Diverse Sockelleisten wurden beschädigt
9. Kratzer auf dem Vinyl-Boden im Wohnzimmer
10. Halterung des Küchenregals wurde beschädigt
11. Zwei Wandtattoos unserer Kinder wurden aufgrund der Renovierung zerstört
12. 3 Wand-Anschlagpuffer wurden aufgrund der Renovierung zerstört
13. 18 Kindersicherung für Steckdosen können nicht mehr verwendet werden

Zusätzlich wurden einige unserer Haushaltsgegenstände beschädigt/entwendet:

1. Besen wurde zum aufwischen der Malerflecken verwendet und ist nun unbrauchbar
2. Ein anderer Besen ist verschwunden
3. Ein kleiner Besen ist aufgrund der Malerflecken unbrauchbar
4. Unser Dyson Allergie-Staubsauger wurde von den Malern (ohne Rücksprache) zur Endreinigung verwendet - Folgeschäden werden wir in Rechnung stellen.

Bei diesen Mängeln handelt es sich lediglich um die Punkte, die uns in diesem ganzen Chaos sofort aufgefallen sind. Weitere Mängel die uns nachträglich noch auffallen werden, werden wir ebenfalls noch nachreichen.

Außerdem haben wir Okal nun eine Frist zur Beseitigung der Mängel bis 20.11.2015 gesetzt.

Schäden an der Treppe

Heute haben wir leider noch ein paar Schäden an der Treppe gefunden, die scheinbar während den Malerarbeiten aufgetreten sind:

Abgesehen vom Staub fehlt eine Abdeckung

Die unterste Stufe hat eine Schramme

Sowohl am Pfosten als auch der Sprosse sieht man eine kleine Beschädigung

Zudem haben wir beim Treppenaufgang noch eine "Delle" entdeckt, bei der scheinbar auch der Lack dran glauben musste. Wie die entstehen konnte ist uns ein Rätsel.

Maler weg / Positives und Negatives...

Wir hatten jetzt insgesamt 4 Wochen Dreck, Staub, Lärm (bis zu 100 dB) sowie keinerlei Privatsphäre, in denen Sabrina inklusive beider Kinder nicht mehr gescheit zuhause leben konnte und daher tagsüber bei Ihren Eltern untergekommen ist. Weder Wäsche waschen noch kochen war in dieser Zeit gescheit möglich.

Zudem konnten wir unser Schlafzimmer für fast 1 Woche nicht mehr nutzen, so dass wir uns auf Matratzen in den Kinderzimmern ausbreiten mussten.
Als dann das Wohn- und Esszimmer sowie Küche dran kam war gar kein Wohnen mehr möglich - man kann ja kaum die ganze Familie den kompletten Tag in die Kinderzimmer stecken.

Seit gestern Mittag sind die Maler nun endlich weg und die Wände sehen endlich so aus, wie wir es vor über 1 Jahr bemustert hatten. Keine Streifen, keine Blasen... endlich alles OK!!

Jetzt kommt wie bereits geschrieben nochmals der komplette Boden von Leonies Zimmer raus, da sich dort während den Malerarbeiten aufgrund der Feuchtigkeit der Boden gehoben hat.
Zudem bekommen wir eine neue Zarge zwischen Flur und Wohnzimmer.

Außerdem sind nun noch ein paar Mängel (siehe Bilder unten) aufgefallen, als die Maler gegangen sind:

1. Einige Schalter (Rollläden) wurden von den Malern beschädigt 
2. Einige Sockelleisten wurden von den Malern beschädigt oder sogar gleich mitgenommen
3. Einer unserer Besen ist verschwunden, ein anderer ist kaputt
4. Ein kleiner Besen ist nicht mehr nutzbar
5. Beim verschieben eines Schrankes wurden von den Malern der Vinyl-Boden zerkratzt
6. Unseren 300€-Allergie-Staubsauger haben die Maler scheinbar zum Saugen benutzt

Kratzer auf dem Vinyl

Staubsauger

Staubsauger

Staubsauger

Staubsauger

Einer der defekten Schalter

Die nicht mehr vorhandene Sockelleiste

Bauleiter da, aber wo ist der Chef ??

Nachdem OKAL sehr verärgert über diesen erneuten Pfusch reagiert hat, wurde uns die Tage mitgeteilt, dass heute sowohl ein Ersatz-Bauleiter (unserer ist in Urlaub) sowie der Chef der Firma BURG vorbei kommt, um sich die Probleme anzuschauen sowie das weitere Vorgehen zu besprechen.

Der Bauleiter Hr. M. stand wie besprochen kurz nach 8 Uhr vor der Türe, trotz der langen Anfahrt von 3 1/2h. Der Chef der Firma BURG (die sich wohl eher RUINE nennen sollten) traute sich scheinbar nicht her - er sagte noch gestern Abend kurzfristig dem Bauleiter ab. Er müsse angeblich auf Montage... ah ja... der "liebe" Chef muss selbst ran.

Wie auch immer, wir können das auch ohne ihn. Wir haben dem Ersatz-Bauleiter alles gezeigt. Abgesehen von dem Chaos und den ca. 100 dB die wir gerade ertragen dürfen, kamen wir zu folgendem Resultat:

1. Zarge wird komplett runter gerissen und eine neue verbaut
2. Vinyl im Kinderzimmer wird komplett raus gerissen und neu gemacht
3. Eine neue Wand die Blasen enthält muss nochmals neu gemacht werden
4. Die angefangenen Räume (Kinderzimmer, Flur und Gäste-WC) müssen diese Woche fertiggestellt werden
5. Die restlichen Räume (Schlafzimmer, Wohn/Esszimmer, Küche) müssen bis KW 45 komplett erledigt sein

Zusätzlich haben wir schriftlich festgehalten, dass wenn wir mit den restlichen Räumen nicht zufrieden sein sollten und Blasen entstehen, dann wird ohne weitere Diskussionen die entsprechenden Wände/Decken erneut hergestellt.

Jetzt warten wir mal ab, ob die Firma BURG die Punkte alle einhalten wird/kann...

Noch mehr nasse Socken

Nachdem wir bereits gestern dachten wir flippen aus, kam es heute noch dicker.
Als Sabrina heute durch die Wohnung lief, hatte Sie auf einmal nasse Socken. Anschließend riss Sie die komplette Schutzabdeckung der Maler weg, darunter staute sich das komplette Wasser.

Wahnsinn !!!!! Wir haben Okal direkt über den neuen Missstand informiert und wir erhielten auch umgehend sowohl von Bauleiter als auch Innendienst einen Rückruf in dem Sie uns versicherten sich sofort um alles zu kümmern.

Wir hoffen jetzt nur, dass das Wohnzimmer nichts abbekommen hat und die Maler nächste Woche besser aufpassen.

Dass dieser ganze Pfusch sowie dieser Umstand ein Nachspiel haben wird, sollte Okal denke ich klar sein & wurde auch bereits angekündigt.